Согласно Постановлению Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912 с 1 марта 2026 года в России вступили в силу обновлённые правила оказания гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, подлежащих классификации. Документ будет действовать до 1 марта 2032 года и призван унифицировать правила работы отрасли, повысить прозрачность услуг и усилить защиту прав потребителей.
Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги.
По новым Правилам, услуги временного проживания обязаны соответствовать требованиям Положения о классификации средств размещения. Это означает, что все объекты размещения – независимо от формата и масштаба – должны: пройти процедуру самооценки по утверждённым критериям классификации и быть внесёнными в федеральный реестр классифицированных средств размещения.
К объектам размещения относят гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги. Вместе с тем Правила не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах, деятельность по предоставлению которых регулируется Федеральным законом «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов».
Каждый объект гостиничных услуг и услуг иных средств размещения обязан в доступном для потребителей формате публиковать следующую информацию:
- наименование, адрес, график работы;
- категорию объекта и его идентификатор в реестре;
- список услуг (включённых в стоимость и дополнительных платных);
- условия оплаты;
- правила проживания и бронирования.
Услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. В нём обязательно указываются:
- данные об отеле и госте;
- детали размещения: тип номера, период проживания, время заезда и выезда;
- сведения о бронировании: условия и срок отмены брони, порядок возврата внесённой платы;
прочие сведения по усмотрению отеля, например, список дополнительных услуг.
Размещение в гостинице гражданина РФ возможно как традиционным способом, т.е. при предъявлении удостоверения личности, соответствующего российскому законодательству, так и заграничного паспорта, водительского удостоверения. Предусмотрены и альтернативные способы заселения (через Единую биометрическую систему, портал «Госуслуги» и другие).
Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование в двух форматах:
- возвратное бронирование: полный возврат при своевременном уведомлении. При позднем отказе – удержание суммы за одни сутки;
- невозвратное бронирование: возможность полного или частичного удержания оплаты (по договору).
Правила также регламентируют:
- порядок заселения и выезда для граждан России и иностранных гостей;
- список необходимых документов для заселения;
- порядок оплаты услуг и проживания;
- список обязательных бесплатных услуг (вызов скорой помощи, доступ к аптечке, доставка корреспонденции и иные).
